Refund policy

Droit de rétractation 

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de la commande par le client. 

Au delà de ce délai, les retours ne sont pas acceptés. Le cachet de la poste faisant foi. 

Nous sommes en constante évolution, et le renouvellement de nos stocks et collections ne nous permet pas de revendre les articles. Toute commande dont la date de livraison prouve une date supérieure à 14 jours sera refusée.

Les retours en magasin sont gratuits.

Les frais de retours sont à la charge du client. 

Les articles qui ne pourront pas être retournés : articles personnalisés, lingerie (sous - vêtements), chapeaux, bonnets, chaussettes, accessoires pour cheveux. 

Cette liste est non exhaustive. GAIHA SHOP se réserve le droit de la modifier à tout moment. Les CGV applicables à votre commande sont celles éditées à une date ultérieure à votre commande. 

Conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour ‘les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés’, ainsi que ‘les produits qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé’. C’est le cas des sous-vêtements, chaussettes, chapeaux, bonnets et accessoires pour cheveux. 

Les articles achetés avec une carte cadeau ou avoir ne peuvent prétendre à un remboursement via PayPal ou carte bleu. Le remboursement aura lieu uniquement sur une carte avoir. 

Pour effectuer un retour vous pouvez le faire directement via votre espace client (compte client), vous pouvez également nous joindre via notre chat disponible directement sur le site gaiha-shop.com ou sur notre ligne téléphonique ou mail (voir la page Contact). 

Vous pouvez effectuer votre retour à l’adresse suivante : 

GAIHA SHOP

119 avenue des Alpes, centre commercial Shopping Promenade Riviera,

06800, Cagnes-sur-mer 

DÉLAIS ET CONDITIONS DE RETOUR, REFUS DE REMBOURSEMENT 

Lorsque le colis sera remis en bon état en respectant les conditions ci-dessus, nous procédons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés. 

Le Client reçoit un mail de confirmation pour son remboursement ou sa carte avoir (voir les modalités ci-dessus). Nous remboursons le/s articles sur le moyen de paiement utilisé à régler la commande. 

Lorsqu’un produit s’avère être défectueux, GAIHA SHOP rembourse les frais de retour client sur justificatif. 

Le montant remboursé pour les frais de retour est égale au montant minimum d’un colis COLISSIMO simple relatif à la zone d’expédition du Client. 

Les articles en promotion (soldes) ne sont pas remboursables. Le client peut tout de même les retourner et recevoir une carte avoir sans date d'expiration. 

Nous nous réservons le droit de refuser un retour dans le cas où : 

• le colis est envoyé au delà des 14 jours après la réception de votre commande ; 
• le/s articles sont en mauvais état, représentent des signes qu’ils soient portés, ou si l’étiquette est manquante ( sous réserve de l’article L221-28 du code de la consommation, le Client peut valablement retourner les vêtements qu’il a essayé, sous réserve qu’il ne les ai pas abimés ou portés plus que nécessaire pour l’essai) ; 
• le/s articles sont envoyés au complet, dans leur emballage d’origine complet et intacte et en parfait état de revente. 

Pour plus d’informations relatifs aux retours vous pouvez nous contacter via : 

• notre chat sur gaiha-shop.com
• Service client téléphonique du lundi au vendredi de 10h à 15h.

Le client autorise par avance que le produit retourné fasse l’objet d’un contrôle approfondi avant l’échange ou le remboursement de celui-ci. 

Si le produit est endommagé, le Client ne pourrait ni être remboursé ni bénéficier d’un échange. Il sera informé que le colis est à sa disposition et pourra lui être retourné sous 15 jours à sa charge. Au-delà de ce délai, GAIHA SHOP redeviens propriétaire de/s articles. 

Échange 

Produit manquant dans la commande 

Le Client dispose de 2 jours maximum après réception de sa commande pour signaler le produit manquant dans sa commande. 

Le client devra nous en informer par téléphone au 06.59.15.88.61 ou à l’adresse mail suivante : contact@gaiha-shop.com

Notre service client se chargera d’envoyer la pièce manquante si elle est encore en stock ou alors effectuer une charge de carte avoir. Aucun remboursement ne sera possible. 

Passé le délai de 2 jours après avoir réceptionné votre commande, aucune réclamation n’est prise en compte.

Produit défectueux

Le Client dispose de 2 jours maximum après avoir réceptionné votre commande pour signaler le défaut d’un produit. 

Le client devra nous en informer par téléphone au 06.59.15.88.61 ou à l’adresse mail suivante : contact@gaiha-shop.com

SOLUTION N°1 

GAIHA SHOP vous envoie un bon prépayé pour retourner l’article, et vous envoi la pièce si elle est encore en stock. 

SOLUTION N°2 

GAIHA SHOP propose un remboursement du montant ou d’une partie du montant du produit. 

Les mêmes conditions que pour un retour classique s’appliquent : 

• aucun traitement ne sera effectué si le produit a été porté ;
• aucun traitement ne sera effectué si le produit n’a plus son étiquette.