D’où viennent vos articles ?

Nos articles viennent de fournisseurs professionnels Français. Les produits sont en majorité de fabrication Italienne. Pour plus de précision sur un article en question, veuillez vous référer à sa fiche produit et/ou les CGV.

 

Comment utiliser un code promotionnel ?

Pour utiliser correctement un code promotionnel, entrez le code dans l’encart prévu à cet effet au moment du paiement.

 

Comment modifier / annuler ma commande?

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter le service client dans l’heure qui suit votre commande, via le chat en ligne ou par mail : contact@gaiha-shop.com .

 

Comment modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande ?

Pour modifier votre adresse de livraison vous pouvez nous contacter via le chat en ligne ou par mail : contact@gaiha-shop.com .

 

Que faire si je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande ?

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, votre commande n’est pas prise en compte. Vous pouvez nous contacter via le chat direct afin de vous rassurer. Aucun paiement n’est facturé si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation de commande.

Dans certains cas, certaines cartes bancaires à débit immédiat peuvent afficher un prélèvement, pour vous rassurer veuillez contactez votre banque et demander une actualisation monétique. Pour rappel : sans confirmation de commande, aucun paiement n’est facturé de notre part.

 

Quand ma commande sera t-elle envoyée ?

Les commandes sont préparées et expédiées en 24/48h. Cependant, pendant les périodes de forte activité (telles que les soldes, les fêtes de fin d’année, ou des évènements promotionnels) ce délais peut être rallongé. Si tel est le cas, notre service client vous informera par mail du nouveau délai.

 

Où suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande rien de plus simple.

Suivi colis Colissimo : ici .  

Suivi colis Mondial Relay : ici .

 

Que faire si mon colis est perdu ?

SI votre colis est perdu, vous devez tout d’abord vous munir de votre numéro de suivi (Colissimo ou Mondial Relay) puis contacter le Service client du transporteur.

Service client Colissimo : 3634 , ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés)

Service client Mondial Relay : 0969322332 (prix d’un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 19h et le Samedi de 8h à 18h.

 

Y a-t-il un avantage à créer un compte client sur votre site ?

Oui. Grâce à votre compte client vous avez un aperçu sur vos commandes passées. Il vous donne également droit à un compte fidélité, des remises exclusives et des avant-premières (à condition d’être abonné(e) à notre NewsLetter).

 

Organisez vous des ventes privées ou des avants-premières ?

Oui. Les ventes privées et les avants-premières sont réservées uniquement à nos abonné(e)s NewsLetter.

 

Comment je peux être prévenu(e) des réassorts pour un produit en rupture de stock ?

Pour être au courant des réassorts et les dernières nouveautés, vous pouvez vous abonner à notre NewsLetter et/ou notre compte Instagram ici .